3. POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Traitement des commandes

Velmori prépare les commandes après confirmation du paiement.

Le délai de préparation dépend du produit commandé, de sa disponibilité et du volume de commandes. Le délai applicable doit être communiqué au client avant la validation de son achat.

Délai de préparation : [À COMPLÉTER].

Zones de livraison

Velmori livre dans les zones disponibles au moment du paiement.

Zones actuellement desservies : [À CONFIRMER, notamment France métropolitaine, Corse et autres territoires éventuels].

Une commande ne peut être expédiée vers une destination qui n’est pas proposée au moment de l’achat.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé doit être affiché sur les fiches produits ou au paiement avant la validation de la commande.

• Délai estimé de préparation : [À COMPLÉTER]

• Délai estimé de transport : [À COMPLÉTER]

• Délai total estimé : [À COMPLÉTER]

Ces délais doivent refléter les délais réels constatés auprès des fournisseurs et transporteurs. Si un retard survient, le client peut contacter notre service client.

Les droits légaux du client en cas de retard, de non-livraison ou de perte du colis demeurent applicables.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande avant le paiement.

Livraison offerte : [À PRÉCISER SI ELLE S’APPLIQUE À TOUTES LES COMMANDES OU À CERTAINS PANIERS UNIQUEMENT].

Toute condition de gratuité, tout montant minimum d’achat et toute restriction géographique doivent être indiqués clairement.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou au moyen des outils de suivi mis à disposition.

Les mises à jour de suivi dépendent du transporteur et peuvent prendre un certain temps à apparaître.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée au moment de la commande.

Si une erreur est constatée, il doit contacter rapidement le service client à sellaballc@outlook.com. Une modification ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Colis endommagé, incomplet ou non reçu

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de livraison non reçue, le client est invité à contacter sellaballc@outlook.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit.

Velmori examinera la situation et prendra les mesures appropriées conformément à la loi et aux circonstances de la commande.

Le client ne perd pas ses droits légaux du seul fait que le transport est confié à un prestataire tiers.

Douanes et taxes à l’importation

Si des commandes sont expédiées depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités douanières ou des taxes à l’importation peuvent être applicables.

Avant la commande, le site doit préciser si ces frais sont inclus dans le prix, pris en charge par le vendeur ou susceptibles d’être demandés au client à la livraison.

Modalités d’importation et prise en charge des frais : [À CONFIRMER SELON LE CIRCUIT LOGISTIQUE].

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à sellaballc@outlook.com.