4. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit français ou européen s’applique, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à sellaballc@outlook.com en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

Conditions de retour

Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit dans le délai légal applicable.

Le produit doit être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les conséquences d’une manipulation excessive sont appréciées conformément à la loi.

Avant d’expédier un retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions de retour applicables.

Adresse de retour : [À COMPLÉTER].

N’expédiez pas de produit à une adresse non confirmée par le service client.

Frais de retour

Frais de retour : [À CONFIRMER].

Le site indiquera avant la commande qui supporte les frais de retour. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur si celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat. D’autres règles peuvent s’appliquer selon la nature du retour, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsque le retour ouvre droit à remboursement, celui-ci est effectué conformément aux délais légaux applicables et, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué après réception du produit ou après réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux standard lorsque la loi l’exige. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez sellaballc@outlook.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies, si elles sont utiles

• La solution souhaitée, le cas échéant

Les demandes seront examinées au titre des garanties et droits légaux applicables. Les frais et modalités de retour seront traités conformément à ces règles.

Échanges

La possibilité d’échanger un produit dépend de la disponibilité du produit et des circonstances du retour.

Contactez le service client avant de retourner un produit afin de vérifier les solutions disponibles. Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Retours commerciaux supplémentaires

Toute période de retour commerciale supérieure au délai légal, par exemple 30 jours, ne sera applicable que si elle est expressément confirmée et affichée par Velmori avec ses conditions précises.

Période commerciale supplémentaire : [À CONFIRMER].

Cette politique commerciale ne limite jamais le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

sellaballc@outlook.com